1. VERZENDING EN LEVERING

U ontvangt een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Als u niet meteen een orderbevestiging ontvangt, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Normaal gesproken is de levertijd binnen de Europese Unie 5 werkdagen na verzending van het product.

Verzending buiten de EU kan tot 2 weken na verzending duren.
NEUVILLE kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor ontbrekende pakketten.

2. RETOURPROCEDURE



Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw artikel(en) terugsturen zolang ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Wij zullen geen retourzendingen doen die een periode van 14 dagen vanaf de datum van levering hebben overschreden.
• Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat als u ze heeft ontvangen.
• Eerste verzendkosten worden niet vergoed.
• Vanwege de uitstoot die het nationale en internationale transport met zich meebrengt, zijn aan het maken van een retourzending vaste verzendkosten verbonden. Deze zullen worden afgetrokken van het totale bedrag van de terugbetaling aan de klant. Het bedrag is een vaste kost van 10 euro.

NEUVILLE behoudt zich het recht voor om na de retourtermijn verzonden of gecommuniceerde retourzendingen te weigeren.

Een artikel RETOURNEREN

• Scan de QR-code op de pakbon die u heeft ontvangen.
• Controleer of de informatie klopt. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en de reden waarom. Bevestig. Binnen 48 uur ontvang je een bevestigingsmail.
• Doe de artikelen in een doos en voeg de pakbon of een briefje met je naam en ordernummer toe. Als deze niet zijn toegevoegd kan ons magazijn de retourzending niet koppelen aan uw klantprofiel.

Als je de tas retourneert, stuur dan ook een e-mail naar info@neuvillebags.com met een beschrijving van het model, de reden van de retourzending en je bankgegevens.

U ontvangt de terugbetaling direct nadat het bedrijf het pakket terug heeft ontvangen.

De prijs van de levering is niet inbegrepen in de terugbetaling.