Lieferung und Rückgabe

VERSAND UND LIEFERUNG

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 99€ in Länder innerhalb der Europäischen Union.

In allen anderen Fällen fällt eine Versandgebühr an, die auf der Grundlage Ihres Standorts berechnet wird. Die Versandkosten werden Ihnen zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung angezeigt.

Möglicherweise müssen Sie bei der Lieferung zusätzliche Zölle und Steuern zahlen. Die Höhe der Zölle und Steuern hängt von Ihrem Standort und dem Wert Ihrer Bestellung ab.

Im Falle einer Zollkontrolle stellen wir Ihnen die entsprechenden Papiere zur Verfügung. Wir können jedoch nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung durch den Zoll geht. Sie sind auch für die Begleichung etwaiger Einfuhrrechnungen verantwortlich, die Sie möglicherweise erhalten.


Sie erhalten eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie nicht sofort eine Auftragsbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Normalerweise beträgt die Lieferzeit innerhalb der Europäischen Union 5 Werktage nach Versand der Ware.

Sendungen außerhalb der EU können bis zu 2 Wochen nach Versand dauern.
NEUVILLE kann nicht für fehlende Pakete verantwortlich gemacht werden.

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@neuvillebags.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sobald wir darüber informiert sind, können Sie den/die Artikel innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden. Achten Sie dabei darauf, dass der Original-Lieferschein, die Bestellnummer und Ihr vollständiger Name beigefügt sind.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die zurückgesandten Waren in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte mit äußerster Sorgfalt zu behandeln und auszuprobieren. Artikel, die benutzt wurden oder bei denen das Originaletikett fehlt, können nicht zurückgegeben werden.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird er von unserem Team einer Qualitätsprüfung unterzogen. Wenn der Artikel genehmigt wird, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit 3-5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen wird. Sollte der Artikel jedoch unsere Qualitätsprüfung nicht bestehen, wird die Rückerstattung nicht vorgenommen. Wenn Sie sich den Artikel zurücksenden lassen möchten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Wie man einen Artikel zurückschickt:

Scannen Sie den QR-Code auf der Packliste, die Sie erhalten haben.
Überprüfen Sie, ob die Informationen korrekt sind. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund an. Bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail.
Legen Sie den/die Artikel in einen Karton und fügen Sie den erhaltenen Lieferschein oder eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei. Wenn Sie dies nicht tun, kann unser Lager die Rücksendung nicht mit Ihrem Kundenprofil verknüpfen.

Umtausch
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch akzeptieren. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie das Originalprodukt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Rücksendekosten
Sie haben zwei Möglichkeiten, die Rücksendekosten zu übernehmen:

• Bezahlen Sie für die Rücksendung: Wir berechnen die Kosten für die Rücksendung auf der Grundlage Ihres Standorts und teilen Ihnen den Betrag mit, der von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

• Guthaben erhalten: Wenn Sie die Rücksendekosten nicht bezahlen möchten, übernehmen wir die Kosten und Sie erhalten Ihre Rückerstattung als Guthaben, das Sie für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwenden können.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete von Paketshops abholen. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, den Artikel direkt an uns zurückzusenden.
Rückgabebedingungen für Sale-Artikel

Bitte beachten Sie, dass für Artikel, die während unserer Sale-Periode gekauft werden, besondere Rückgabebedingungen gelten:

Vom Kunden bezahlte Rücksendungen: Rücksendungen von Verkaufsartikeln müssen vom Kunden selbst abgewickelt und bezahlt werden. Wir sind nicht in der Lage, vorausbezahlte Rücksendeetiketten für diese Artikel bereitzustellen.

Nur Ladengutschrift: Ausverkaufsartikel sind nur für eine Gutschrift im Geschäft geeignet; Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsart werden nicht gewährt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt an.

Beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, setzen Sie sich bitte sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung. In solchen Fällen werden wir Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein und Ihnen je nach Bedarf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bitten Sie, sich bei Fragen an unser Support-Team zu wenden.
Wichtige Überlegungen

• Haftung für den Versand: Wir haften nicht für den Verlust oder die Beschädigung von zurückgesandten Produkten während des Transports. Wir empfehlen die Verwendung eines Einschreibedienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.