Um eine Bestellung aufzugeben, gehen Sie auf die Produktseite des Produkts, das Sie interessiert, wählen Sie Ihre Größe, Farbe und Beschläge aus und legen Sie es in den Warenkorb. Sie können dann zur Kasse gehen, nachdem Sie Ihre Adresse und Zahlungsdaten eingegeben haben.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Kontrollnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Verlauf Ihrer Bestellung auf der Website des Kurierdienstes verfolgen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stehen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilten Frist erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an info@neuvillebags.com, und wir werden uns um die Angelegenheit kümmern.

Wir verstehen das vollkommen, auch wir ändern unsere Meinung! Obwohl wir es uns wünschen, können wir eine einmal aufgegebene Bestellung derzeit nicht mehr ändern oder stornieren. Wir hoffen, dass wir eines Tages ein

Stornierungsfenster einrichten können, wenn das Produkt nicht gefällt, tauschen Sie es gegen ein anderes aus oder geben Sie es zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wir akzeptieren Paypal, Bancontact, Kredit-/Debitkarte, Klarna Pay Now, Klarna Pay Later, iDeal, Apple Pay und Google Pay.

Nein, Sie können nur mit Ihrer E-Mail-Adresse als Gast zur Kasse gehen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, bleiben alle Informationen zu Ihren Bestellungen organisiert und zugänglich.

Vorbestellungen werden nicht vor dem auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Versanddatum verschickt. Alle nicht für die Vorbestellung verfügbaren Artikel Ihrer Bestellung werden sofort versandt und Ihre Vorbestellung wird in einem separaten Paket verschickt, wenn sie ankommt.

Wir sind nicht in der Lage, Bestellungen für vorbestellte Modelle zu stornieren, sofern nicht anders angegeben.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung bei unserem Fulfillment-Team eingegangen ist. Sobald Ihre Bestellung erfüllt ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Tracking-Informationen. Die Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.

Ja, wir versenden in die ganze Welt. Die Versandkosten hängen vom Wert Ihrer Bestellung und Ihrem Standort ab und werden an der Kasse hinzugefügt.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten aufgrund von Industrie- oder Betriebsstörungen, Engpässen, Wetter- oder Klimaproblemen, Transitzeiten, weltweiten gesundheitlichen Einschränkungen usw. in Ausnahmefällen ändern können. Die Bearbeitungs- und Versandzeiten können sich an Feiertagen und in anderen Hochsaisonen verlängern.

Wir bieten kostenlosen Versand in Länder innerhalb der Europäischen Union und nach Großbritannien für Bestellungen über 99EUR/GBP.

In allen anderen Fällen fällt eine Versandgebühr an, die auf der Grundlage Ihres Standorts berechnet wird:

• Europäische Länder (EU + Nicht-EU) für Bestellungen unter 99€: 5 EUR
  
• Großbritannien für Bestellungen unter 99£: 7,8 GBP
  
• Vereinigte Staaten: 9 USD
  
• Rest von Amerika, Australien, Neuseeland: 9 EUR (Landeswährung)
  
• Asien: 15 EUR (Landeswährung)

Ja, es kann sein, dass Sie bei der Lieferung zusätzliche Zölle und Steuern zahlen müssen. Die Höhe der Zölle und Steuern hängt von Ihrem Standort und dem Wert Ihrer Bestellung ab.
Im Falle einer Zollkontrolle werden wir Ihnen die entsprechenden Papiere zur Verfügung stellen. Wir können jedoch nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung durch den Zoll geht. Sie sind auch verantwortlich für die Bezahlung von Importrechnungen (falls vorhanden), die Sie erhalten.

Wir verpflichten uns, dafür zu sorgen, dass Ihre Bestellung sicher und in gutem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte Ihre Bestellung jedoch während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, werden wir die Angelegenheit untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@neuvillebags.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sobald wir darüber informiert sind, können Sie den/die Artikel innerhalb der 14-tägigen Frist zurücksenden, wobei Sie sicherstellen müssen, dass der Original-Lieferschein, die Bestellnummer und Ihr vollständiger Name beigefügt sind.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die zurückgesandten Waren in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte mit äußerster Sorgfalt zu behandeln und auszuprobieren. Artikel, die benutzt wurden oder bei denen das Originaletikett fehlt, können nicht zurückgegeben werden.

Wir bei Neuville sind bestrebt, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren. Um unsere Bemühungen um Nachhaltigkeit zu unterstützen, stimmen wir uns mit unseren Kunden ab, bevor wir eine Bestellung mit mehr als zwei Artikeln bearbeiten.

Bitte beachten Sie bei Rücksendungen Folgendes:

• Es können maximal zwei Beutel pro Anfrage zurückgegeben werden.
  
• Wir bieten eine Rückgabe pro Bestellung an.
  

Diese Politik hilft uns, Abfall zu minimieren und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung beim Schutz der Umwelt.

Rückgabebedingungen für Sale-Artikel

Bitte beachten Sie, dass für Artikel, die während unserer Sale-Periode gekauft werden, besondere Rückgabebedingungen gelten:

• Rückgabe auf Kosten des Kunden: Rücksendungen von Verkaufsartikeln müssen vom Kunden selbst abgewickelt und bezahlt werden. Wir sind nicht in der Lage, vorausbezahlte Rücksendeetiketten für diese Artikel bereitzustellen.
• Store Credit Only: Verkaufsartikel sind nur für Gutschriften im Geschäft geeignet; Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsart werden nicht gewährt, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt an.
• Beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung. In solchen Fällen werden wir Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein und je nach Bedarf eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch gewähren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie nicht, sich bei Fragen an unser Support-Team zu wenden.

Um einen Artikel zurückzusenden:

1. Scannen Sie den QR-Code auf der Packliste, die Sie erhalten haben.
   
2. Überprüfen Sie, ob die Angaben richtig sind. Wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund dafür. Bestätigen Sie. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
   
3. Legen Sie den/die Artikel in einen Karton und fügen Sie den erhaltenen Packzettel oder eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer hinzu. Ohne diesen Vermerk kann unser Lager die Rücksendung nicht mit Ihrem Kundenprofil verknüpfen.
   
4. Wenn Sie eine Tasche zurückschicken, senden Sie bitte auch eine E-Mail an info@neuvillebags.com und beschreiben Sie das Modell, den Grund für die Rücksendung und Ihre Bankverbindung.
   
5. 5. Sie erhalten die Rückerstattung, sobald wir das Paket zurückerhalten haben.
   

Wenn Sie keinen QR-Code im Paket haben oder der QR-Code nicht funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an info@neuvillebags.com, um eine Rücksendung zu beantragen.

Wir bei Neuville sind bestrebt, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren. Um unsere Bemühungen um Nachhaltigkeit zu unterstützen, stimmen wir uns mit unseren Kunden ab, bevor wir eine Bestellung bearbeiten, die mehr als zwei Artikel enthält.

Bitte beachten Sie bei Rücksendungen Folgendes:

• Es können maximal zwei Beutel pro Anfrage zurückgegeben werden.
  
• Wir bieten eine Rückgabe pro Bestellung an.
  

Diese Politik hilft uns, Abfall zu minimieren und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung beim Schutz der Umwelt.

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und ungeöffnet sein, darf keine Anzeichen von Beschädigung oder Gebrauch aufweisen und muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er ursprünglich versandt wurde. Der Originalverpackungskarton und alle Originaletiketten müssen angebracht sein.

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Abwicklung der Rücksendekosten:

• Sie zahlen die Rücksendekosten: Wir berechnen die Kosten für die Rücksendung auf der Grundlage Ihres Standorts und teilen Ihnen den Betrag mit, der von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
  
• Sie erhalten eine Gutschrift: Wenn Sie es vorziehen, nicht für die Rücksendung zu bezahlen, übernehmen wir die Kosten und Sie erhalten Ihre Rückerstattung als Gutschrift, die Sie für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwenden können.
  

Wenn der Artikel jedoch bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt war, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung, zuzüglich Steuern und Gebühren (falls zutreffend).

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben und dieser unseren Rückgaberichtlinien entspricht (siehe Frage Nr. 2), werden wir Ihnen innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihr Finanzinstitut oder Ihre Bank etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@neuvillebags.com.

Nein, wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Sie können nur ein Element für eine Rückerstattung und Kauf der Größe oder Farbe der Präferenz zurück.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@neuvillebags.com. Wir werden dafür sorgen, dass der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten an Sie versandt wird.

Sie sind berechtigt, Ihren Kauf innerhalb von 24 Monaten zu reklamieren. Reklamationen werden nicht berücksichtigt, wenn sie durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung oder normale Abnutzung verursacht wurden. Bei einer Reklamation müssen Sie sich schriftlich an info@neuvillebags.com wenden, wo sich unsere Reklamationsabteilung um den Fall kümmern wird. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass Sie uns eine gültige Kaufbestätigung vorlegen müssen, wenn Sie einen Anspruch geltend machen wollen.
Außerdem müssen Sie wissen, dass es bis zu fünf Werktage dauern kann, bis Sie eine Antwort auf Ihre Reklamation erhalten.