Um eine Bestellung aufzugeben, öffnen Sie die Seite des gewünschten Produkts, wählen Größe, Farbe und Beschläge aus und legen es in den Warenkorb. Anschließend können Sie nach Eingabe Ihrer Adresse und Zahlungsdaten zur Kasse gehen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit können Sie Ihre Sendung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung bis zu 48 Stunden später verfügbar sein kann.

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des in der Versandbestätigung genannten Zeitraums ankommt, schreiben Sie uns bitte mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer an info@neuvillebags.com – wir kümmern uns darum.

Das verstehen wir gut – auch wir ändern manchmal unsere Meinung! Leider können wir eine Bestellung derzeit nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Wir hoffen, künftig eine Stornierungsfrist anbieten zu können.

Sollte der Artikel nicht passen, können Sie ihn zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung.

Wir akzeptieren PayPal, Bancontact, Kredit-/Debitkarte, iDEAL, Apple Pay und Google Pay.

Nein, Sie können ganz einfach als Gast mit Ihrer E-Mail-Adresse bestellen. Mit einem Kundenkonto haben Sie jedoch alle Informationen zu Ihren Bestellungen übersichtlich an einem Ort.

Vorbestellungen werden nicht vor dem auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Versanddatum verschickt. Alle sofort verfügbaren Artikel Ihrer Bestellung werden direkt versandt, Ihre Vorbestellung folgt in einem separaten Paket, sobald sie eingetroffen ist.

Sofern nicht anders angegeben, können Bestellungen von vorbestellten Modellen nicht storniert werden.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Bestellung bei unserem Versandteam eingegangen ist. Sobald sie verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsinformationen. Versandkosten werden bei Rücksendungen nicht erstattet.

Ja, wir versenden weltweit. Je nach Bestellwert und Lieferland können Versandkosten anfallen; diese werden beim Bezahlvorgang hinzugefügt.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen aus unserem Lager in Belgien versandt. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab; außerhalb der EU beträgt sie in der Regel 5–10 Werktage, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten in Ausnahmefällen ändern können, etwa durch Betriebsstörungen, Engpässe, Wetter- oder Klimaprobleme, Transitzeiten oder gesundheitsbedingte Einschränkungen. An Feiertagen und in anderen Hochsaisons können sich Bearbeitungs- und Versandzeiten verlängern.

Ja, es fallen Versandkosten an, die je nach Lieferort variieren. Der endgültige Betrag wird beim Bezahlvorgang berechnet und angezeigt.

Ja, bei der Lieferung können zusätzliche Zölle und Steuern anfallen. Deren Höhe hängt von Ihrem Land und dem Wert Ihrer Bestellung ab.

Bei einer Zollkontrolle stellen wir die erforderlichen Unterlagen bereit. Für die Dauer der Zollabfertigung können wir jedoch keine Verantwortung übernehmen. Eventuell anfallende Einfuhrgebühren sind von Ihnen zu tragen.

Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte sie dennoch beim Versand verloren gehen oder beschädigt werden, gehen wir der Sache nach und kümmern uns um eine Lösung.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@neuvillebags.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse, an die Sie den/die Artikel innerhalb der 14-Tage-Frist zurückschicken können – zusammen mit dem Original-Lieferschein, Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen. Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Mitteilung versandt werden; später versandte Rücksendungen werden von unserem Lager möglicherweise nicht angenommen. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren und innerhalb von 4 Werktagen keine Antwort erhalten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. E-Mails landen manchmal in unserem Spam-Ordner – über das Formular erreicht uns Ihre Nachricht sicher.

Für eine Rückerstattung müssen sich die zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte behandeln und probieren Sie die Produkte mit größter Sorgfalt. Benutzte Artikel oder Artikel ohne Originaletikett können nicht zurückgenommen werden.

Bei Neuville möchten wir unsere Umweltbelastung verringern. Deshalb stimmen wir uns mit unseren Kundinnen und Kunden ab, bevor wir eine Bestellung mit mehr als zwei Artikeln bearbeiten.

Für Rücksendungen gilt:

• Pro Anfrage können maximal zwei Taschen zurückgegeben werden.
• Pro Bestellung ist eine Rücksendung möglich.

So vermeiden wir Abfall und verringern unseren CO₂-Fußabdruck. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Rückgabebedingungen für Sale-Artikel

Für Artikel, die während unseres Sales gekauft wurden, gelten besondere Rückgabebedingungen:

• Rücksendung auf Kosten der Kundin bzw. des Kunden: Rücksendungen von Sale-Artikeln müssen selbst organisiert und bezahlt werden. Für diese Artikel können wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereitstellen.
• Nur Gutschrift: Für Sale-Artikel erhalten Sie ausschließlich eine Gutschrift für unseren Shop. Eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart erfolgt nur, wenn der Artikel beschädigt ankommt.
• Beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte direkt nach Erhalt Ihrer Bestellung. In diesem Fall helfen wir Ihnen bei der Rücksendung und erstatten den vollen Betrag oder tauschen den Artikel um.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei Fragen ist unser Support-Team gerne für Sie da.

Wenn Sie eine Tasche zurücksenden, schicken Sie uns bitte zusätzlich eine E-Mail an info@neuvillebags.com mit dem Modell, dem Rückgabegrund und Ihrer Bestellnummer. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von der Käuferin bzw. dem Käufer getragen werden. Der Artikel muss von Ihnen verschickt werden, da wir keine Pakete in Paketshops abholen.

Sie erhalten Ihre Rückerstattung oder Gutschrift, sobald die Tasche in einwandfreiem Zustand bei uns angekommen ist.

Bei Neuville möchten wir unsere Umweltbelastung verringern. Deshalb stimmen wir uns mit unseren Kundinnen und Kunden ab, bevor wir eine Bestellung mit mehr als zwei Artikeln bearbeiten.

Für Rücksendungen gilt:

• Pro Anfrage können maximal zwei Taschen zurückgegeben werden.
• Pro Bestellung ist eine Rücksendung möglich.

So vermeiden wir Abfall und verringern unseren CO₂-Fußabdruck. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss der Artikel unbenutzt und ungeöffnet sein, keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen und im Originalzustand zurückgeschickt werden, in dem er versandt wurde. Die Originalverpackung und alle Originaletiketten müssen vorhanden sein.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von der Käuferin bzw. dem Käufer getragen werden. Der Artikel muss von Ihnen verschickt werden, da wir keine Pakete in Paketshops abholen.

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben und er unseren Rückgabebedingungen entspricht (siehe Frage Nr. 2), erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank für die Bearbeitung etwas mehr Zeit benötigen kann.

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@neuvillebags.com.

Nein, ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Sie können einen Artikel zurücksenden, eine Rückerstattung erhalten und anschließend die gewünschte Größe oder Farbe neu bestellen.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@neuvillebags.com. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 24 Monaten reklamieren. Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Pflege oder normale Abnutzung. Für eine Reklamation schreiben Sie uns bitte an info@neuvillebags.com – unsere Reklamationsabteilung kümmert sich um Ihr Anliegen. Bitte halten Sie einen gültigen Kaufnachweis bereit.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation bis zu fünf Werktage dauern kann.