Versand und Rückgabe

VERSAND UND LIEFERUNG

Es fallen Versandkosten an, die sich nach Ihrem Lieferort richten. Sie sehen sie beim Bezahlvorgang.

Bei der Lieferung können zusätzliche Zölle und Steuern für Sie anfallen. Ihre Höhe hängt von Ihrem Land und dem Wert Ihrer Bestellung ab.

Im Falle einer Zollkontrolle stellen wir die erforderlichen Unterlagen bereit. Wir können jedoch nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wie lange die Zollabfertigung Ihrer Bestellung dauert. Eventuelle Einfuhrgebühren, die Ihnen in Rechnung gestellt werden, sind ebenfalls von Ihnen zu tragen.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese nicht sofort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Innerhalb der Europäischen Union beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage nach dem Versand, sofern auf der Produktseite kein späterer Liefertermin angegeben ist.

Lieferungen außerhalb der EU können nach dem Versand bis zu 2 Wochen dauern.
NEUVILLE haftet nicht für verloren gegangene Pakete.

Rückgaberecht

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@neuvillebags.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit der Rücksendeadresse. Sie können den/die Artikel innerhalb der 14-Tage-Frist zurückschicken – zusammen mit dem Original-Lieferschein, Ihrer Bestellnummer und Ihrem vollständigen Namen. Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Mitteilung versandt werden; später versandte Rücksendungen werden von unserem Lager möglicherweise nicht angenommen.

Für eine vollständige Rückerstattung müssen sich die zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte behandeln und probieren Sie die Produkte mit größter Sorgfalt. Benutzte Artikel oder Artikel ohne Originaletikett können nicht zurückgenommen werden.

Nach Eingang wird Ihr Artikel von unserem Team einer Qualitätskontrolle unterzogen. Ist alles in Ordnung, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht ist. Besteht der Artikel die Qualitätskontrolle nicht, erfolgt keine Rückerstattung. Wenn Sie den Artikel zurückerhalten möchten, tragen Sie die Versandkosten dafür.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von der Käuferin bzw. dem Käufer getragen werden. Der Artikel muss von Ihnen verschickt werden, da wir keine Pakete in Paketshops abholen.

Bei Neuville möchten wir unsere Umweltbelastung verringern. Deshalb stimmen wir uns mit unseren Kundinnen und Kunden ab, bevor wir eine Bestellung mit mehr als zwei Artikeln bearbeiten.

Für Rücksendungen gilt:

• Pro Anfrage können maximal zwei Taschen zurückgegeben werden.
• Pro Bestellung ist eine Rücksendung möglich.

So vermeiden wir Abfall und verringern unseren CO₂-Fußabdruck. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren und innerhalb von 4 Werktagen keine Antwort erhalten, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. E-Mails landen manchmal in unserem Spam-Ordner – über das Formular erreicht uns Ihre Nachricht sicher.

Rücksendung beschädigter Artikel

Sollte Ihre Tasche beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, muss sich die Tasche noch in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung befinden.

Wurde die Verpackung geöffnet oder der Artikel benutzt, können wir leider nicht nachvollziehen, ob der Schaden bei der Herstellung oder beim Versand entstanden ist. In diesem Fall können wir die Rücksendung nicht annehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis – bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Umtausch

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungen

Sie können zwischen zwei Optionen wählen:

• Gutschrift: Sie erhalten den Wert Ihrer Rücksendung als Gutschrift für zukünftige Einkäufe.
• Volle Rückerstattung: Der Betrag wird vollständig auf die beim Kauf verwendete Zahlungsart zurückerstattet.

Rückerstattungen sind nur auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart möglich. Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter!

Rückgabebedingungen für Sale-Artikel

Für Artikel, die während unseres Sales gekauft wurden, gelten besondere Rückgabebedingungen:

• Rücksendung auf eigene Kosten: Rücksendungen von Sale-Artikeln müssen selbst organisiert und bezahlt werden. Für diese Artikel können wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereitstellen.

• Nur Gutschrift: Für Sale-Artikel erhalten Sie ausschließlich eine Gutschrift. Eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart erfolgt nur, wenn der Artikel beschädigt ankommt.

• Beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte direkt nach Erhalt Ihrer Bestellung. In diesem Fall helfen wir Ihnen bei der Rücksendung und erstatten den vollen Betrag oder tauschen den Artikel um.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei Fragen ist unser Support-Team gerne für Sie da.

Wichtige Hinweise

• Haftung beim Rückversand: Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung zurückgesandter Produkte auf dem Transportweg. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne.