Pour passer une commande, rendez-vous sur la page produit du produit qui vous intéresse, sélectionnez votre taille, votre couleur et votre matériel et ajoutez-le au panier. Vous pourrez ensuite passer à la caisse, après avoir saisi votre adresse et vos informations de paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre commande sur le site Web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai qui vous a été communiqué dans votre email de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@neuvillebags.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons le problème pour vous

Nous comprenons parfaitement que nous pouvons changer d'avis aussi ! Bien que nous le souhaitions, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir un délai d'annulation un jour dans le futur.

Si l'article(s) ne vous convient pas, assurez-vous de l'échanger contre un style préféré ou de le retourner pour un remboursement.

Nous acceptons Paypal, Bancontact, carte de crédit/débit, Klarna Pay Now, Klarna Pay Later, iDeal, Apple Pay et Google Pay.

Non, vous pouvez effectuer un paiement express en tant qu'invité avec seulement votre adresse e-mail. Cependant, la création d'un compte permettra de conserver toutes les informations relatives à vos commandes organisées et accessibles.

Les précommandes ne seront pas expédiées avant la date d'expédition estimée mentionnée sur la page du produit. Tous les articles non précommandés disponibles sur votre commande seront expédiés immédiatement et votre précommande sera envoyée dans un colis séparé à son arrivée.

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes de styles en précommande, sauf indication contraire.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement des commandes a bien reçu votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais de livraison peuvent s'appliquer, en fonction de la valeur de votre commande et de votre emplacement, et seront ajoutés au moment du paiement.

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés depuis notre entrepôt en Belgique. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation, mais prend généralement 7 à 12 jours ouvrés.

Veuillez noter que les délais de livraison sont sujets à des changements exceptionnels en fonction des perturbations industrielles ou commerciales, des pénuries, des problèmes météorologiques ou climatiques, des délais de transit, des restrictions sanitaires mondiales, etc. Les délais de traitement et d'expédition peuvent augmenter pendant les vacances et autres saisons de point

Nous offrons la livraison gratuite vers les pays de l'Union européenne et du Royaume-Uni pour les commandes supérieures à 99 EUR/GBP.

Dans tous les autres cas, des frais d'expédition s'appliquent et sont calculés en fonction de votre localisation :

• Pays européens (UE + Hors UE) pour les commandes inférieures à 99€ : 5 EUR
• Royaume-Uni pour les commandes inférieures à 99 £ : 7,8 GBP
• États-Unis : 9 USD
• Reste de l'Amérique, Australie, Nouvelle-Zélande : 9 EUR (monnaie locale)
• Asie : 15 EUR (monnaie locale)

Oui, vous devrez peut-être payer des droits et taxes supplémentaires à la livraison. Le montant des droits et taxes varie en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande. Nous vous fournirons une estimation du montant des droits et taxes au moment du paiement.

En cas d'inspection douanière, nous vous fournirons les documents nécessaires. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables du temps nécessaire au passage de votre commande à la douane. Vous serez également responsable du paiement des factures d'importation (le cas échéant) que vous pourriez recevoir.

Nous nous engageons à ce que votre commande arrive en toute sécurité et en bon état. Cependant, si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, nous enquêterons sur le problème et prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à info@neuvillebags.com , en indiquant votre numéro de commande. Une fois que nous avons été informés, vous pouvez retourner le ou les articles dans le délai de 14 jours, en vous assurant que le bon de livraison d'origine, le numéro de commande et votre nom complet sont inclus.

Pour bénéficier d'un remboursement, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, sans aucun signe d'utilisation. Nous vous recommandons de manipuler et d'essayer les produits avec le plus grand soin. Les articles qui ont été utilisés ou qui n'ont plus l'étiquette d'origine ne peuvent pas être retournés.

Pour RETOURNER un article :

1. Scannez le code QR sur la liste de colisage que vous avez reçue.
2. Vérifiez si les informations sont correctes. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison. Confirmez. Dans les 48 heures, vous recevrez un e-mail de confirmation.
3. Placez les articles dans une boîte et ajoutez la liste de colisage que vous avez reçue ou une note indiquant votre nom et votre numéro de commande. Si vous ne l'ajoutez pas, notre entrepôt ne pourra pas lier le retour à votre profil client.
4. Si vous retournez un sac, merci d'envoyer également un email à info@neuvillebags.com en décrivant le modèle, le motif du retour et vos coordonnées bancaires.
   5. Vous recevrez le remboursement une fois que nous aurons reçu le colis.

Si vous n'avez pas de QR-code dans la boîte ou que le Qr-code ne fonctionne pas, veuillez envoyer un email à info@neuvillebags.com pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, l'article doit être inutilisé, non ouvert, ne présenter aucun signe de dommage ou d'utilisation et être retourné dans l'état d'origine dans lequel il a été expédié. L'emballage d'origine et toutes les étiquettes d'origine doivent être attachés.

Vous avez deux options pour gérer les frais de retour :

• Payer les frais de retour : nous calculerons les frais de retour en fonction de votre emplacement et vous informerons du montant qui sera déduit de votre remboursement.
• Recevez un crédit en magasin : Si vous préférez ne pas payer les frais de retour, nous couvrirons les frais et vous recevrez votre remboursement sous forme de crédit en magasin, qui pourra être utilisé pour de futurs achats sur notre site Web.

Cependant, si l'article était défectueux ou endommagé lorsque vous l'avez reçu, nous couvrirons les frais de retour, plus les taxes et les frais (le cas échéant).

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et qu'il répond à nos directives de retour (voir question n°2), nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que votre entité financière ou votre banque peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de support client à info@neuvillebags.com

Non, nous ne proposons actuellement aucun échange. Vous pouvez uniquement retourner un article pour obtenir un remboursement et acheter la taille ou la couleur de votre choix.

Si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@neuvillebags.com. Nous ferons en sorte que le bon article vous soit expédié sans frais supplémentaires.

Vous avez le droit de réclamer votre achat dans un délai de 24 mois. Les réclamations ne sont pas prises en compte si le produit est causé par une utilisation inappropriée, un manque d'entretien ou une usure normale. En cas de réclamation, vous devez nous écrire à info@neuvillebags.com où notre service des réclamations se chargera du dossier. Vous devez être conscient du fait que vous devez nous montrer une confirmation d'achat valide si vous souhaitez faire une réclamation.
De plus, vous devez savoir qu'il peut s'écouler jusqu'à cinq jours ouvrables avant que vous obteniez une réponse à votre réclamation.