1. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Vous recevrez une confirmation de votre commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande immédiatement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Normalement, le délai de livraison dans l'Union européenne est de 5 jours ouvrables après l'expédition du produit.

Les envois en dehors de l'UE peuvent prendre jusqu'à 2 semaines après l'expédition.
NEUVILLE ne peut être tenu responsable des colis manquants.

2. PROCÉDURE DE RETOUR



Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez renvoyer votre/vos article(s) pour autant qu'il(s) réponde(nt) aux conditions suivantes :

  • Nous n'acceptons pas les retours qui dépassent une période de 14 jours à compter de la date de livraison
  • Les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
  • Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
  • En raison des émissions générées par le transport national et international, les frais de retour sont fixes. Ceux-ci seront déduits du montant total du remboursement au client. Il s'agit d'un coût fixe de 10 euros.
NEUVILLE se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués au-delà du délai de retour.

Pour RETOURNER un article :

  • Scannez le code QR figurant sur la liste de colisage que vous avez reçue.
  • Vérifiez que les informations sont correctes. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-en la raison. Confirmez. Dans les 48 heures, vous recevrez un courriel de confirmation.
  • Mettez le(s) article(s) dans une boîte et ajoutez la liste de colisage que vous avez reçue ou une note indiquant votre nom et votre numéro de commande. Si vous ne les ajoutez pas, notre entrepôt ne pourra pas relier le retour à votre profil client.

Si vous retournez le sac, envoyez également un e-mail à info@neuvillebags.com pour décrire le modèle, la raison du retour et vos coordonnées bancaires.


Vous recevrez le remboursement directement après que l'entreprise aura reçu le colis.

Le prix de la livraison n'est pas inclus dans le remboursement.