livraison et retours

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 99 € dans les pays de l'Union européenne.

Dans tous les autres cas, des frais d'expédition s'appliquent et sont calculés en fonction de votre situation géographique. Vous pourrez voir les frais d'expédition au moment de la validation de votre commande.

Vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes supplémentaires à la livraison. Le montant des droits et taxes varie en fonction de votre lieu de résidence et de la valeur de votre commande.

En cas d'inspection douanière, nous vous fournirons les documents nécessaires. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables du temps nécessaire pour que votre commande passe la douane. Il vous incombe également de payer les factures d'importation (le cas échéant) que vous pourriez recevoir.


Vous recevrez une confirmation de votre commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande immédiatement, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone. Le délai de livraison dans l'Union européenne est normalement de 5 jours ouvrables après l'expédition du produit.

Les envois en dehors de l'UE peuvent prendre jusqu'à 2 semaines après l'expédition.
NEUVILLE ne peut être tenu responsable des colis manquants.

Conditions de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un courriel à info@neuvillebags.com, en indiquant votre numéro de commande. Une fois que nous avons été informés, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans le délai de 14 jours, en veillant à ce que le bon de livraison original, le numéro de commande et votre nom complet soient inclus.

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation. Nous vous recommandons de manipuler et d'essayer les produits avec le plus grand soin. Les articles qui ont été utilisés ou dont l'étiquette d'origine est manquante ne peuvent pas être retournés.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera soumis à un contrôle de qualité par notre équipe. Si l'article est approuvé, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit transféré vers le mode de paiement initial. Toutefois, si l'article ne passe pas notre contrôle de qualité, le remboursement ne sera pas effectué. Si vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé, les frais de retour seront à votre charge.

Pour RETOURNER un article :

  • Scannez le code QR figurant sur la liste de colisage que vous avez reçue.
  • Vérifiez que les informations sont correctes. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-en la raison. Confirmez. Dans les 48 heures, vous recevrez un courriel de confirmation.
  • Mettez le(s) article(s) dans une boîte et ajoutez la liste de colisage que vous avez reçue ou une note indiquant votre nom et votre numéro de commande. Si vous ne les ajoutez pas, notre entrepôt ne pourra pas relier le retour à votre profil client.


Échanges
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez renvoyer le produit original et passer une nouvelle commande.

Frais de retour
Deux options s'offrent à vous pour gérer les frais de retour :

  • Payer les frais de retour : Nous calculons les frais de retour en fonction de votre localisation et vous informons du montant qui sera déduit de votre remboursement.
  • Recevoir un crédit de magasin : si vous préférez ne pas payer les frais de retour, nous les prendrons en charge et vous recevrez votre remboursement sous la forme d'un crédit de magasin, que vous pourrez utiliser pour vos futurs achats sur notre site web.


Veuillez noter que nous ne récupérons pas les colis dans les magasins de colis. Il incombe à l'acheteur de nous renvoyer l'article directement.

Politique de retour des articles soldés

Veuillez noter que les articles achetés pendant la période des soldes sont soumis à des conditions de retour particulières :

  • Retours payés par le client : Les retours d'articles soldés doivent être traités et payés par le client. Nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour prépayées pour ces articles.


  • Crédit de magasin uniquement : Les articles soldés ne peuvent faire l'objet que d'un crédit en magasin ; aucun remboursement sur le mode de paiement d'origine ne sera effectué, sauf si l'article arrive endommagé.


  • Articles endommagés : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement après avoir reçu votre commande. Dans ce cas, nous vous aiderons à retourner l'article et nous vous rembourserons ou échangerons l'article si nécessaire.


Nous vous remercions de votre compréhension et n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour toute question.



Considérations importantes

  • Responsabilité en matière d'expédition : Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des produits retournés pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi recommandé pour vous assurer que votre retour nous parvient en toute sécurité.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.