Politique de remboursement

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Des frais de livraison s'appliquent et sont calculés en fonction de votre adresse. Vous les verrez au moment du paiement.

Des droits de douane et taxes supplémentaires peuvent être à votre charge à la livraison. Leur montant dépend de votre pays et de la valeur de votre commande.

En cas de contrôle douanier, nous fournirons les documents nécessaires. Nous ne pouvons cependant pas être tenus responsables du temps que met votre commande à passer la douane. Les éventuels frais d'importation que vous pourriez recevoir restent également à votre charge.

Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée. Si vous ne la recevez pas immédiatement, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Au sein de l'Union européenne, le délai de livraison est normalement de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, sauf si une date de livraison ultérieure est indiquée sur la page du produit.

Hors UE, la livraison peut prendre jusqu'à 2 semaines après l'expédition.
NEUVILLE ne peut être tenu responsable des colis perdus.

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article. Pour cela, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en écrivant à info@neuvillebags.com, avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors un e-mail avec l'adresse de retour. Vous pourrez renvoyer le(s) article(s) dans ce délai de 14 jours, accompagné(s) du bon de livraison d'origine, de votre numéro de commande et de votre nom complet. L'article doit être expédié dans les 7 jours suivant votre demande ; au-delà, il est possible qu'il ne soit pas accepté par notre entrepôt.

Pour bénéficier d'un remboursement complet, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, sans aucune trace d'utilisation. Nous vous recommandons de manipuler et d'essayer les produits avec le plus grand soin. Les articles utilisés ou sans leur étiquette d'origine ne peuvent pas être retournés.

À réception, votre article fera l'objet d'un contrôle qualité par notre équipe. S'il est validé, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit reversé sur votre moyen de paiement d'origine. Si l'article ne passe pas notre contrôle qualité, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, les frais de retour seront à votre charge.

Veuillez noter que les frais d'envoi du retour sont à la charge de l'acheteur. Le colis doit être expédié par vos soins : nous ne récupérons pas les colis en point relais.

Chez Neuville, nous nous engageons à réduire notre impact environnemental. Dans cette optique, nous contactons nos clients avant de traiter toute commande de plus de deux articles.

Pour les retours, veuillez noter que :

  • deux sacs maximum peuvent être retournés par demande ;
  • un seul retour est possible par commande.

Cette politique nous aide à limiter le gaspillage et à réduire notre empreinte carbone. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Si vous nous contactez par e-mail sans réponse sous 4 jours ouvrables, utilisez le formulaire de contact de notre site. Il arrive que des e-mails atterrissent dans nos spams ; le formulaire nous garantit de bien recevoir votre message.

Retour d'un article endommagé

Si votre sac arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Pour que nous puissions traiter votre demande, le sac doit encore se trouver dans son emballage d'origine, non ouvert.

Si l'emballage a été ouvert ou l'article utilisé, nous ne pouvons malheureusement pas garantir que le dommage est survenu lors de la fabrication ou du transport. Dans ce cas, nous ne pouvons pas accepter le retour.

Merci pour votre compréhension, nous restons à votre disposition pour toute question.

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit d'origine et passez une nouvelle commande.

Remboursements

Vous avez le choix entre deux options de remboursement :

  • Avoir : recevez la valeur de votre retour sous forme d'avoir pour vos prochains achats.
  • Remboursement complet : optez pour un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Pour toute question, notre équipe est là pour vous aider !

Politique de retour des articles soldés

Les articles achetés pendant nos soldes sont soumis à des conditions de retour particulières :

  • Retour à la charge du client : les retours d'articles soldés doivent être organisés et payés par le client. Nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour prépayées pour ces articles.

  • Avoir uniquement : les articles soldés donnent droit uniquement à un avoir ; aucun remboursement sur le moyen de paiement d'origine ne sera effectué, sauf si l'article arrive endommagé.

  • Articles endommagés : si votre article arrive endommagé, contactez-nous dès réception de votre commande. Nous vous aiderons alors pour le retour et procéderons à un remboursement complet ou à un échange, selon le cas.

Merci pour votre compréhension. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour toute question.

Points importants

  • Responsabilité pendant le transport : nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des produits retournés pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi pour que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

Pour toute question ou aide concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter.